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TROCAS E DEVOLUÇÕES
Enviar e-mail para: [email protected] nos comunicando da troca do produto ou devolução, com o número do pedido.
O produto deverá ser encaminhado a Ponytail na embalagem original, obrigatoriamente com a 2º via da nota fiscal de venda, etiqueta, e sem uso. Caso contrário a Ponytail se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução, e retornar o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Todos os produtos encaminhados a Ponytail por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para a verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução;
Para devolução do produto será enviado código de logística reversa. E após o procedimento de troca, enviaremos um vale-troca no valor do produto devolvido, para a compra ser efetuada no prazo de 2 meses, o envio dessa nova compra será por conta do cliente, caso a opção escolhida pelo cliente não seja a devolução do pagamento.
Produtos comprados na black rider não podem ser trocados.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Você pode realizar a troca de qualquer produto adquirido online em até 15 dias corridos ou a devolução em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do seu pedido.
QUALQUER DUVIDA ENTRAR EM CONTATO PELO WHATSAPP OU E-MAIL: