Queremos que você tenha uma ótima experiência com a sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato com a Ponytail pelo WhatsApp (21) 96941-8217 ou pelo e-mail ponytail.store@ponytail.com.br, informando o número do seu pedido.
O produto deverá ser enviado para a Ponytail na embalagem original, sem sinais de uso, com a etiqueta e a nota fiscal de venda. Caso essas condições não sejam atendidas, a Ponytail se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução e de retornar o produto ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.
Em caso de produto com defeito, o item passará por uma análise para verificarmos a falha relatada antes da aprovação do processo de troca ou devolução.
Para produtos adquiridos em nossa loja online, o prazo para troca é de até 15 dias corridos e para devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A Ponytail realiza até 2 trocas por compra. Após a segunda troca, não serão realizadas novas trocas por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal. Essa limitação não se aplica aos casos de produto com defeito, que serão analisados conforme a legislação vigente.
Após receber a etiqueta de logística reversa, o prazo para postagem do produto é de até 5 dias corridos.
Nos casos de devolução, será enviado um código de logística reversa para o retorno do produto.
No caso de troca, após o recebimento e a aprovação do produto devolvido, enviaremos um vale-troca no valor do produto, que poderá ser utilizado no prazo de 2 meses.
Caso você opte pela troca por outro produto, o frete da nova compra será de responsabilidade do cliente.
Produtos adquiridos na Black Rider não podem ser trocados.
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